“同志，您先坐下来喝口水慢慢说，只要是属于我们受理范围的问题，我们一定帮您解决......”秦州区太京镇纪委书记在区纪委信访接待室接待群众来访时这样说道。

今年以来，为进一步提高纪检监察干部服务群众工作的整体水平，提升联系群众、化解矛盾、解决问题的能力，秦州区纪委监委实行纪检监察干部开展全员轮流定期接访制度，让全区113名纪检监察干部全员参与轮流接访，按照《2021年秦州区纪委监委全员接访安排表》，每天安排两名纪检干部到区纪委信访接待室接待群众来访。截至目前，已接访群众372人次。

为提高接访工作质量，秦州区纪委监委对参与接访的纪检监察干部进行岗前业务培训，并强调接访要求和保密纪律。在具体实践中，严格执行信访举报工作流程，以“案例式”的思路，对参与接访的纪检干部进行“手把手”“一对一”引导，确保在接访前准确把握受理范围，熟悉掌握接访流程，做到热情接待。对群众反映的信访问题，做到耐心倾听，认真登记，积极回答群众问题，能够当场答复处理的，当场给予明确解答或处理。对于受理范围外的信访事项，做好解释说明，引导群众向有关部门反映问题。接访结束后将来访信息及时录入信访系统，按照批示意见及时转办交办，对实名举报及重要信访问题及时督办，实现无缝对接、闭环管理。

“作为一名新任职的乡镇纪委副书记，面对面倾听群众诉求，让我在感受群众痛点难点的同时，增强了对纪检监察工作的认识，更是一次学习锻炼、了解信访业务的好机会。”一位参与轮流接访活动的纪检监察干部谈道。（供稿 刘明）