全区“抓作风提效能促发展”专项行动开展以来，区政务服务管理局以开展政务服务突出问题专项治理活动为主线，以目标、过程、结果为导向，以优化营商环境、提升群众满意度为目标，进一步健全完善制度、突出专项治理、狠抓问题整改，持续深入推进机关作风和效能建设，为全面建设服务型政府提供基础保障。

一、精心谋划部署，加强组织领导

为确保专项活动开展不走样、不缩水、见实效，我局及时召开党组会议进行研究，制定实施方案，成立了由主要领导担任组长，各分管领导为成员的“抓作风提效能促发展”专项行动工作领导小组，通过明确整治任务和要求，全力推进专项行动落地生根。同时为把思想统一到全区开展“抓作风提效能促发展”专项行动的决策部署上来,区政务服务管理局及时召开党组会议和干部职工会议，对专项行动及作风建设相关文件进行学习传达，确保了专项行动重要决策部署在第一时间学习传达到每一个科室、每一个人，促进全区政务服务系统“抓作风提效能促发展”专项行动有序开展。

二、明确目标任务，认真开展整改

我局坚持边学边查边改，结合“抓作风提效能促发展”专项行动开展实际，全面筛查检视本单位在公共服务、办事环节、材料文风、干部作风、脱贫攻坚中可能存在的苗头性、倾向性问题，主动认领，即知即改，确保各类苗头性、倾向性问题早发现、早整改，积极防微杜渐。一是认真开展征求意见。通过设置专项行动意见征求箱，广泛征求全区各级政务服务系统和服务对象的意见建议，安排专人处置群众投诉信息，确保群众反映情况及时得到解决。二是主动认领，靠实工作责任。制定印发了本单位《抓作风提效能促发展专项行动工作自查整改方案》，明确了解决措施、责任人和整改时限。截止目前，共查找出审批效率低、一次性告知、限时办结不到位等方面存在的4个问题，督促整改4条，目前已全部整改完成。通过整改工作促进了“抓作风提效能促发展”专项行动高质量开展。

三、多措并举，积极推进作风好转

为进一步加强作风建设，严肃工作纪律，提升服务形象，我局多措并举，着力营造风清气正的政务服务环境。一是紧紧围绕教育引导干部的要求，在全局开展了党员警示教育活动，通过组织召开一次警示教育大会、集中观看一次警示教育专题片、党组织负责人上一节廉政党课、每名党员撰写一篇警示教育活动心得体会等多种方式，引导全局党员干部坚定理想信念，强化纪律和规矩意识，筑牢拒腐防变思想防线。二是紧紧围绕公共服务质量提升的要求。大力开展“党员志愿服务岗”，引导党员在政务大厅主动服务、志愿服务，有效激励全体政务工作人员服务热情。自“党员志愿服务岗”开展以来，参与党员达到40余人，共接待、帮助办事群众700多人。同时紧扣城乡基层治理，聚焦社会保障、医疗保障、改水改厕等群众关心的重点事项，制定了基层政务服务事项目录，并逐项完善办事指南和工作规程，使群众获得感、幸福感不断提升。三是紧紧围绕事项审批透明快捷的要求。对区级审批和公共服务事项逐项进行清理审核，优化审批环节，减少办理时限。全区政务服务事项办理时限压缩50%以上，办理环节减少三分之一，群众和企业办事效率明显提高。四是紧紧围绕干部作风持续转变的要求。在政务大厅设立了行政效能问责岗，领导和管理人员参与轮流值班，并实行AB岗工作制度，严肃督查政务大厅窗口人员上下班执行情况和纠正工作中不认真、不在状态等影响行政效能建设的行为。并把抓实窗口人员业务培训和礼仪培训作为提升服务质量的突破口，组织全区各级政务服务系统开展培训，共培训90余人次，为树立良好的政务服务形象奠定基础。五是紧紧围绕办事环节优化简便的要求。在全区各级政务服务机构建立接受评价－受理－整改一反馈一信息公开一结果应用的“好差评”全流程工作机制，严防和查纠办事过程中办事人员不作为、乱作为、态度差等问题。截至目前，全区网办事项已全部实现“好差评”，评价事项8817件，好评事项8815件。依托天水市“12345”政务服务热线，认真受理转接群众投诉、咨询，目前已受理群众诉求2408件，办结2408件，办结率达到100%。

今后，我们将以“抓作风提效能促发展”专项行动为契机，不断深化巩固专项行动工作成果。一是以建章立制为重点，推进政务服务标准化管理。进一步建立健全完善政务服务中心窗口管理制度，形成以制度管人、管事、管运行的良好机制，促进政务服务作风建设标准化、制度化、规范化。二是以工作创新为亮点，推进政务服务高效便捷。推行“互联网+政务服务”，实现一网通办，线上线下融合，“最多跑一次”，让老百姓在家门口能办事；扎实开展“好差评”活动，强化窗口工作人员为民服务意识，发挥先锋模范作用，为提供高效便捷的政务服务夯实基础。三是以培训教育为依托，推进政务服务效能提升。建立窗口人员工作学习培训机制、宣传教育机制，不断提升窗口人员服务技能、综合素质和业务水平，切实提高政务服务办事效率，优化营商环境。四是以创新考勤为载体，推进政务服务作风转变。通过定期通报考勤结果，并将考勤结果作为个人年终绩效考核的重要参考内容，进一步增强政务大厅全体干部职工作风纪律意识，不断推动作风转变。